《讲话公式》书摘

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《讲话公式》书摘

第一:讲话不冷场的公式

冷场分为两种,一种,单向交流,听者无兴趣;另一种双向交流,听者毫无反应。

控制办法:

发言简短

单向交流中,应景式讲话,越短越好。

双向交流中,要有意识地给对方留下发言的时间和机会。也可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。

如果仍然无法扭转冷场,中止交谈。

 

应对搅场

对发言者有成见,反对派的搅场:坚定信心,置若罔闻。

对高水平听众:谦虚谨慎,自剖自责。

对讲话内容不感兴趣的人:幽默风趣,生动活泼。

 

委婉周旋,化干戈为玉帛

委婉含蓄的表达:

  1. 赞扬法
  2. 暗示法
  3. 模糊法

深则厉,浅则揭:纵观全局,灵活变通

灵活处理,打破会议冷场

  1. 开局冷场的局面
  • 鼓励谈论不成熟意见,讨论中补充完善,也可短暂准备在发言。
  • 详细明确交代议题,对与会者耐心启发
  • 涉及多人利益的会议,先找公认正直、公道的人发言或启发利益关系不大的人,然后逐步深入。
  • 由浅入深启发开动脑筋,逐步接触问题实质,也可选择分析能力强、比较敏锐的人员开头。
  1. 气氛沉闷的局面
  1. 害羞、胆小的沉默:鼓励发言、支持发言
  2. 清高的沉默:多给鼓励和尊重,让其感觉自己的意见很重要。
  3. 无所谓的沉默:采用恰当方法引导到议题上,促使其思考问题。
  4. 对立的沉默:从团结的愿望触发,主动、热情引导发言,表示持重视态度,鼓励他们讲出不同看法,对不正确的意见也不介意。
  5. 离题的局面:善于把会议引上正轨,不可强扭,也不能不扭,1)可以巧妙的引回到正题,2)联系议论,提出新话题引入正题,3)用风趣的话截住议论回到正题。
  6. 窃窃私语的局面:不理睬,直接提问,停止发言。让与会者总结建议,并评估可行性。

交谈冷场

  1. 注意给对方说话的机会。
  2. 开场白是征求建议。
  3. 注意提问的方式,如何,为什么,什么,怎样

运用策略,扭转谈判僵局

  1. 首先头脑冷静,切不可言语冲动,刺激对方。
  2. 更换谈判成员,让可能刺激对手的成员离开。
  3. 用不同的方法重新解释问题,提供新理由、新的信息。
  4. 谈论一些轻松的话题,缓解紧张气氛。
  5. 审查过去或者将来的需求,一同揣摩达不成协议的后果,然后制定补救方案。
  6. 建立特别工作组,有针对性解决问题。
  7. 提出有附加条件的建议,使双方妥协,顺利进行谈判。
  8. 休会,冷静头脑,寻找解决策略。
  9. 尝试改变谈判室的气氛。
  10. 对已经达成的共识进行回顾总结,消除沮丧情绪。

如何打圆场:

  1. 制造幽默气氛
  2. 强调事件的合理性
  3. 肯定交际各方的价值
  4. 指出交际各方的观点合理性
  5. 根据谐音向好处发挥
  6. 根据意义关系向好处联想

礼貌拒绝

用心倾听,优雅说NO

首先,倾听对方,让对方有被尊重的感觉。同时也可建议他如何取得适当的解决方法。

除了提出可替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况,减少拒绝的尴尬与影响。

此外,委婉拒绝时一定注意言语的表达尽量优雅。

优雅用词的遣词造句如下:

  1. 说完整的语句
  2. 不说粗话
  3. 避免冗长无味或意思重复的言语
  4. 不要使用嗯,喔等鼻音表达个人意见同意与否

 

故意装糊涂,示意态度

转移话题,应付别人的责难

第三者是最合适的打破僵局的人选,如果第三者能根据情况将引起尴尬的事物、事件原来的概念、意义引申向别处,则会有效地化解尴尬僵局。

责难:一种是有疑问或有反对意见和问题,一般是善意的。另一种是恶意的,故意刁难。

对于善意的

首先,认真、负责地阐述自己的观点或解答对方的问题。

其次,对恶意的责难应针锋相对,坚决、果断地予以驳斥或揭露。方式:反唇相讥、以牙还牙、幽默风趣。不予理睬、拒绝回答,或者发火、生气,或令其离开、自己离开,都是不恰当的,一是助长其气焰;二是混淆其他人视听;三是有损自己的形象。

 

聪明回击,让对方无力反击

得饶人处且饶人,人在有理的时候不要咄咄逼人,要有容人容事的胸怀。

对误解要解不要误,所谓解就是缓解、化解矛盾,让误解成为雪消春水来的转机。

对于那些难以申明或一时无法用行动来证明的误解,不必着急,不必计较。

时间是澄清误解的明矾,误解总要消除,是非总有定论,只是一个时间问题而已。

 

对事不对人,表明拒绝态度

 

在拒绝别人时,先不要急切、直接地表达自己的立场。

无论怎样,都要让对方感知到,你说话是对事不对人。

  1. 倾听之后再说“不”
  2. 多一些弹性与关心
  3. 婉转地表达拒绝

 

巧妙斡旋,不行就溜

化解尴尬的最常用办法是“找借口溜”。

对于难缠麻烦的对手,故意忘记对方的姓名,暗示对他的漠视。

有些问题,正面回答很难讲清楚,不妨巧妙避开话题,说说其他内容,通过旁敲侧击,引导听话人深思。

巧妙斡旋还可以采用以虚击实的方法。

就是用虚幻、虚假或子虚乌有的事件去迎击对方本来比较实的问话。

第一步,避开实质性问题,不做直接回答,免得纠缠不清;

第二步,选择一个纯粹夸张了事实去回答对方。

 

说不十法

  1. 做好说不的准备
  2. 用拖延来说不
  3. 用沉默说不
  4. 用回避说不
  5. 用模糊说不
  6. 用反诘说不
  7. 用推脱说不
  8. 用客气说不
  9. 友好地说不
  10. 对事说不

 

灵活办事

先肯定别人,获得好感

获得好感的几种说话方式:

  1. 多提善意的意见
  2. 偶尔暴露自己的小缺点
  3. 记住对方所说的话,尤其是对方的兴趣、嗜好、梦想等
  4. 发掘对方的微小变化,越是细微,不轻易发现的变化,使对方高兴的效果更大
  5. 呼叫对方的姓名
  6. 提供对方关心的情报

灵活说话

  1. 难以启齿的话,要用机智与笑话的“糖衣”包起来,减轻对方心理负担
  2. 警告别人时不要指出缺点,而要强调如果纠正过来会更好,先肯定再加以修正
  3. 传达坏消息时,加一句“令人无法相信”,“虽然我不太相信”,“实在难以置信”
  4. 不小心提到对方的缺点时,要加上赞美的话,比如这才是你个性的体现,独一无二的你等
  5. 假托第三者传达对对方的批评

 

多给人点赞,不揭人短

  1. 赞美实事求是,措辞恰当
  2. 赞美要细致入微,深入
  3. 表情要热情洋溢
  4. 将赞美用于鼓励
  5. 用第三者的话赞美他人

小心观察,避免触摸到他人的“逆鳞”,才能保持融洽的人际关系。

 

激发同情心,难事不难办

同情心可以促进当权者对当事人的理解,但不等于说马上会下定处理的决心。

另外激发起所求之人的责任心、同情心与信任心,这些情感一旦被激发,事情办成的可能性就很大。激发对方的责任感,会是对方衍生出一种自豪感,使他得到应有的尊重,并站到你的立场上。

男人的眼泪有时比女人更有用,一般人都相信,男儿有泪不轻弹,会使在场的人更容易受到感动。

在办事过程中泪水是最厉害的一种武器,被求的人往往因为对方的泪水而激发自己的情感,从而对方的请求被一一答应。毕竟铁石心肠的人是极少数。

 

等人把话说完,你再开口

遇到不如意的事情就勃然大怒,不过是宣泄自己的不满情绪,绝不会有助于解决问题,或者走出困境。

在开口之前,一定要了解事实,在心里问一下自己“我不会搞错么?”

确实是某人犯错,要调查清楚,该承担多少责任,错误原因是不可避免还是一时疏忽,是责任心不强还是明知故犯。

没有调查就没有发言权。

事不可尽言,话只能说三分

说话有三种限制,一人,二时,三地。

非其人,不必说,非其时,虽得其人,也不必说,得其人,得其时,而非其地,仍是不必说。

说三分话,不在重要话之内,重要的话一分都说不得。

 

别人愿意听,也要适可而止

朋友间的谈话资本,是有朋友的话在里面。

不知节制,是最恶劣的说话习惯。

如果目的是告诉别人一件事,就直截了当的说出来,不必扯得太远。

 

交谈七要素

  1. 端正态度,尊重对方
  2. 全神贯注,适时发言
  3. 跟上节拍,把握火候
  4. 听讲认真,心领神会
  5. 中心突出,不偏不离
  6. 审时度势,调转话题
  7. 积极主动,有错就改

 

和气讲理

讲话最重要的一个原则就是心平气和。

开口外带三分气,就输了一半。

只有把控了情绪,才能把控生命的轨迹,才能把控未来。

只有不生气,以平和纯净的心态说话做事,才能最大限度地挖掘自身潜力。发挥出自身的智慧,幸福地生活,更好地走向成功。

 

心态平和,客气在先话好说

多礼必须诚恳,因为虚伪会使人讨厌。能诚恳,才能恭敬,才是真正的礼貌。

 

态度真诚,错了就说对不起

道歉不仅是认错,更是一个人勇于承担、良好修养的体现。

道歉的原则,

一是要诚恳;二是要及时。

及时而诚恳的道歉有一下几种方式:

  1. 表示有所醒悟,希望得到谅解
  2. 标识摒弃前嫌,希望得到帮助
  3. 标识承担责任,希望得到理解

真正的道歉并不只是认错,承认自己的言行破坏了彼此间的关系,而是勇敢地为自己的过错承担责任。希望能重归于好,不进能弥补破裂的情感,还能增进感情。

 

做事沉稳,说话拿捏好分寸

  1. 语言要精练,不拐弯抹角,旁生枝节
  2. 预期要适当,根据场合变化,具体问题具体分析
  3. 要以听众为中心,避免单向沟通,不同的听众,用不同的讲话风格。注意选择不同的时间,地点
  4. 要善于以理服人
  5. 要有分寸,容易禁忌的话题,健康状况,有争议的话题,他人隐私,个人不幸,不同品味的故事

 

谦虚谨慎,有理让三分

满招损,谦受益

听取不同的意见,听取真正朋友的忠告。充分尊重对方人格的前提下提出自己的参考意见,不要遇事好为人师,弄得他人无所适从。

过度谦虚又是另一种自我表现,让人感觉不真诚。

工欲善其事必先利其器,首先要充实自己的只是。

 

尊重他人,让别人感到你的尊重

人们更尊重毫不含糊的回绝。欲言又止、支支吾吾的态度,只会给人造成误解。干脆地表明自己的态度,会使人立刻对你刮目相看。

首先,平等对待每一个人,礼貌待人,主动热情。

其次,举止得体,坐有坐相,站有站相,不扭捏作态也不随意放肆。

还有,良好的卫生习惯。

 

人们渴望自立,成为家庭和社会中真正一员,平等地同他人进行沟通,对方会觉得受尊重,对你产生好感;相反,如果你觉得高人一等,居高临下、盛气凌人地跟人沟通,对方会感到自尊受到伤害而拒绝与你交往。

 

一旦发生争吵,尽快平复心情

学会换位思考,完全转换到对方的角度思考问题,从而更理解人、宽容人。

善于用事实说话。把事物摆在他们面前,让他们用自己的耳朵听,眼睛看,去分析事实的真相。

说服的过程中,尽量提供一些实物,聪明人常用这种方法。

 

讲话七忌

  1. 套话太多
  2. 口齿不清
  3. 把谚语挂在嘴边
  4. 滥用流行字句
  5. 总用一个词
  6. 说话琐碎
  7. 夸大事实

 

轻松说服

态度亲和+情感说服=不强制

 

多说我们,少说我

学学苏格拉底,不说我想,而说你看呢

我们,我们大家等字眼,表示这些内容与众人息息相关,可笼络大众的心,使人人都有命运同一的意识。

每个人内心都有自我意识,不愿意受到他人的指使。

尤其男女交往更需要注意,不可说我和你,使用我们两人。

 

说点受欢迎的废话

想达成某个说话的目的时,不妨以废话开场,更容易拉近彼此距离,从而更好的沟通下去。

谈话的开头最好以无关紧要的事情说起。

闲谈的资料:

  1. 热点新闻
  2. 居家常识
  3. 关于自己的一些无伤大雅的笑话
  4. 保健与医疗
  5. 搞笑的段子
  6. 历险故事
  7. 运动与休闲

闲谈的话题范围很广,但要选择双方都能接受并愿意听的话题,才能畅通无阻地沟通。

 

先给对方安全感,让其动心

人在轻松、随便的气氛中,容易表现出真正的自我。

 

商量说,更能解决实际问题。

如果要别人遵照你的意思去做事,应该用商量的口气。要懂得别人是不爱听命令的,所以不应当用命令的口气。

另外一种情况是,听了对方的观点后,有一点不同意,记得先说明哪些是同意的,然后指出自己与对方意见不一致的地方。

让对方自己去改变,表彰他的主观能动性和预见性。

 

刚柔并济,把话说到点子上

讲话时千万别含糊不清,否则很容易产生误会,万一你无法自圆其说,必定陷入窘境。

把握主旨和逻辑,要说到恰到好处。

吹笛要按到眼儿上,敲鼓要敲到点儿上。言简意赅,一针见血。

在开口之前,先让舌头在嘴里转十个圈,把废话舍弃掉,准备一些简单明了的话。

 

以情动人,让对方卸掉武装

感人心者,莫先乎情

人是感情动物,即使理论正确,道理正确,仍然无法折服对方的情感,也是常见的事。

不卑不亢,让对方心服口服

不卑不亢,谈话时不盛气凌人,不自以为是。不轻视别人,用心倾听别人的意见。

 

 说服七法:

  1. 使用肯定语气表达无把握之事,比如结尾加上,一定会这样。
  2. “三”是个能增强说服力的数字,使人感觉稳妥
  3. 适当地运用谚语和名言
  4. 强调自己的见解,我是这样看的,我认为等
  5. 使用带尾数的数据能提高你的可信度
  6. 不要使用连珠炮式的语势,流畅而平静的语言更能打动人心
  7. 多用幽默的语言

 

风趣交流

谈吐幽默+友好交流=不死板

 

夸张式幽默,增强人脉和气场

沟通中,幽默语言可有效降低人人之间的摩擦系数,化解冲突和矛盾,从容摆脱沟通中可能遇到的困境。

幽默要利用夸张的效果。

 

曲解式幽默,巧拿借口来解围

对对象进行歪曲荒诞的解释,以一种轻松、调侃的态度,将两个表面上毫不相关的东西联系起来,造成一种不和谐,不合情理的、出人意料的效果。

偷换概念,以偏概全。

自嘲式幽默,提升个人魅力

幽默感的内在构成是悲感和乐感。

悲感是幽默者的现实感,就是对不协调的现实的正视,让幽默者可以勇于面对现实,正视人性的弱点。

乐感是幽默者对现实的超越感,是一种乐天感,让幽默者在别人或者我们以前的弱点面前产生“突然的荣耀感”,给幽默者以信心和勇气,在困境中竖起胜利的风帆。

由痛苦到快乐,一定要具备某种超越精神。

 

批驳式幽默,让人愉快地接受

所谓批驳就是批评反驳。

如果想要驳倒对方,必须理由充分,等对方说完,不要插嘴。

反驳要态度从容,说话稳当,先把他的话扼要提出,让他确认。

然后,当说到后来,用但是两字一转,逐层反驳,把轻的放前面,中的在后面,越说越紧,越说越硬,使他无法置辩。

须动以感情使他心悦诚服。理由越充分,反击越强烈,语气越婉转。态度必须谦恭。

争辩是一回事,交情是另一回事,争辩只限于一个事项,不牵涉交情。

说出别人想不到的语言,表达别人想不到的含义,是幽默的宗旨。

 

双关式幽默,彰显言辞的智慧

双关就是你说出的话包含两层意思,一是本义,另外也是引申的含义,幽默感就从这里产生出来。

 

反语式幽默,正话反说的魔力

字面上肯定,意义上否定,或者字面上否定,意义上肯定。

幽默的方法和技巧:

  1. 对比是创造幽默的基本手法
  2. 移植是幽默的主要技巧之一
  3. 颠倒是构成幽默的矛盾冲突的主要手段之一
  4. 谐音双关式幽默语言交叉技巧中常用的一种修辞格式

善意幽默,讲话更深入人心

表达内心的不满时,如果能使用幽默的语言,别人听起来会顺耳一些。

当要改变别人的态度时,幽默具有很强的说服力。

当关系紧张是,幽默也可以使彼此从容地摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。

幽默六法

  1. 借代
  2. 拟人
  3. 夸张
  4. 讽刺比喻
  5. 仿拟
  6. 反射

 

巧提建议

慎重说话+巧提建议=不鲁莽

 

慎重表达:先把动机藏起来

越是禁止的东西,越感兴趣,越难得到的东西,越显珍贵。

当要劝说别人听从我们意见的时候,为了增强信息的影响力,需要把劝说动机巧妙隐藏起来,让被劝说者感到意外地获得了劝说的信息,能有效增加信息的可信度。

如果你要人家遵照你的意思去做事,应该要用商量的口气。

改变人们的态度时,也可以用逆反心理的特点,把某种信息以不宜泄露的方式表达给被劝说者,就能引起人们对这一信息的重视,使他们毫不怀疑的接受。

提意见之前,先说对方的损失

人人都害怕损失。人们面对同样数量的损失和收益,能让他们产生更大的情绪波动的是损失。

向别人提出自己的想法时,用可能出现的损失作为诱因,借此抓住对方的心里,为自己的里有加大分量。

 

先扬后抑,不碰要点巧提建议

一般人都有顺承心理和斥异心理,对那些合自己心意的就容易接受。

 

巧言进谏,让人从内心里接纳

  1. 多献可,少加否。从正面去阐述观点,少从反面否定和批驳意见。
  2. 多桌下,少桌面。人人都有自尊心,都有维护自己自尊心的本鞥
  3. 多饮水,少开渠。用引导,试探,征询意见的方式。

 

用权威的力量,更让人信服

人们总是喜欢附和比自己的优秀的人,或是权威者的意见和判断。

威望效应可以提高建议采纳的机会。

 

应变5法

  1. 故意出错法
  2. 颠倒词序法
  3. 诱导提问法
  4. 顺水推舟法
  5. 谐音转换法

巧妙批评

巧妙批评+照顾面子=不伤人

赞美式批评,更让人心悦诚服

不管批评的是什么,都必须找出对方的长处来赞美。

批评前和批评后都要这么做。

暗示式批评,给对方留足面子

声东击西,让被批评者有一个思考的余地。

运用含蓄的语言进行委婉、间接的批评,既可以给被批评者留面子,又能一语点透。

免责式批评,更容易让人感动

遇到不如意的事情就勃然大怒,只不过是宣泄自己的不满情绪,不会帮助走出困境。

激励式批评,让他人主动认错

批评是一种必要的强化手段,与表扬相辅相成。

以理解的态度去看待对方的过失,考虑一下自己在同等条件下是否也会出现过失。

以激励代替批评,人所做的好事会增加。

我们不应怀着自己的私信或对事物不感兴趣,就对他人的行为采取贬低或批评的态度。

场合式批评,更容易被人接受

批评要注意场合,同时格外注意说话时的分量。

词义和态度。

 

批评三忌:

  1. 忌恶语伤人,批评的目的是搞清问题,不是搞臭关系
  2. 忌捕风捉影,责任分清,事实准确,愿意查明
  3. 忌喋喋不休,有效批评往往能一针见血地指出问题的实质

 



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